Можно ли в период кризиса сохранить рост объемов продаж и при этом получить признание лучшего налогоплательщика Киева, а также лучшего работодателя года? Оказывается, да.
В начале сентября Киевская городская государственная администрация наградила предприятия, которые своей работой доказали, что и в этот непростой для экономики период можно успешно вести бизнес. Среди них — Cтрахове общество «Вяземское», которое победило сразу в двух номинациях — «Лучший налогоплательщик» и «Лучший работодатель года». Компания на своем примере показала, что даже в период кризиса можно избежать сокращений, полностью платить налоги, добиваться, пусть даже не таких, как в докризисные времена, но все-таки хороших результатов благодаря работе всего коллектива, без вливания дополнительных инвестиций. Каким образом это стало возможным, рассказал директор СТ «Вяземское» Юрий Валийчук.
— Юрий Петрович, как пережил страховой рынок Украины этот кризисный год и в каком состоянии он сейчас?
— Стоит отметить, что страхование является неотъемлемой составляющей экономической цепочки любой страны. Снижение объемов производства на предприятиях и доходов населения автоматически приводит к падению сборов платежей страховыми компаниями и, как следствие, возникновение проблем во многих из них. По информации украинского государственного органа надзора за страховщиками — комиссии по регулированию рынков финансовых услуг, в первом полугодии страховой рынок сократил свои объемы на 17 %. Согласно данным экспертов, эта цифра значительно большая. Половина с 471 зарегистрированной в Украине страховых компаний собирает 99,6 % премий. Возникает вопрос: а что делают другие? Согласно независимому рейтингу страховщиков, лишь немного больше чем 30 страховых компаний страны в этом году демонстрируют рост показателей деятельности, хотя и не такими темпами, как в прошлом году.
— Чем объясняется то, что одни наращивают объемы, а другие сталкиваются с проблемами?
— Основная причина в том, каким образом с самого начала строилась политика деятельности компании. Если акционеры и топ-менеджмент считают главным приоритетом в работе увеличения показателей любой ценой и увлечение доли на рынке, используя при этом такие методы, как демпинг и недобросовестную конкуренцию, то это неизбежно приводит к проблемам. Как не может добрый, качественный товар стоить дешево, так и реальную страховую защиту нельзя приобрести за копейки. Те компании, которые реализуют страховки по минимальной на рынке цене, заранее знают, что они не смогут выполнить своих обязательств перед всеми клиентами, которые оказались в беде. Поэтому в такой ситуации каждый должен решать сам, чего он хочет — дешевый полис с минимальной защитой или немного дороже, но с реальным страховым покрытием.
Есть еще один момент. В Украине наиболее востребованным есть страхование автомобилей, и именно на него много компаний делали ставку. Но этот вид страхования есть также и самым убыточным, особенно в период кризиса, когда резко возрастает стоимость ремонтных работ. Таким образом, когда настало время платить, у многих просто не хватило средств на всех клиентов, ведь закрыть выплаты за счет других видов невозможно, так как их судьба в страховом портфеле минимальна, а судьба автомобильного страхования достигает иногда за 70-80%.
— А каким же компаниям можно доверять?
— Доверять можно компаниям, которые превыше всего проявляют заботу о клиентах и ведут открытую сбалансированную деятельность. Еще одним важным фактором доверия к страховой компании есть ее открытость. В отличие от банков, по нашему законодательству, страховые компании Украины не обязаны делать достоянием гласности отчеты о своей деятельности, которая усложняет для страхователя выбор надежной компании. С целью решить эту важную с точки зрения клиента проблему Лига страховых организаций Украины разработала проект «Открытое страхование», предложив страховщикам публиковать на ее сайте информацию о деятельности. Но пока из общего количества страховых компаний такие данные делает достоянием гласности лишь возле 20. Кроме того, 115 компаний публикуют информацию о своей деятельности в специализированном издании для страховщиков — журнале «Insurance TOP».
К сожалению, в последнее время некоторые страховые компании не выплачивают страховые возмещения своим клиентам. Количество жалоб регулятору на деятельность страховщиков увеличилась вдесятеро: если за шесть месяцев в прошлом году их было свыше 300, то за аналогичный период в этом году — 3000. Нашей компании в перечне тех, на кого жалуются, нет.
В любом бизнесе самым главным должна быть забота о клиенте, самым ценным — его доверие. Это поможет преодолеть любой кризис.